よくあるご質問

下記の新規会員登録ページにて必要情報をご記入のうえ、ご登録をお願いいたします。

新規会員登録

以下の事項をお確かめください。
①マイページより、メールマガジンの受信設定をご確認ください。
②ご登録メールアドレスをご確認ください。
③ドメイン設定をご確認ください。

[受信設定ドメイン]
@a-global.com

マイページより、メールマガジンの受信設定を変更してください。

ご登録のメールアドレス・パスワードを間違えて入力されている可能性がございます。下記による間違いがないか、再度ご確認ください。
①半角・全角が間違っている。
②メールアドレス・パスワードの前後等にスペースが入っている。
パスワードの再設定はこちら

パスワードの再設定はこちら

退会をご希望の場合は、LINEまたはメールにてお問い合わせください。
公式LINE：こちらからLINE追加
メール：online@a-global.com

お客様のLINEアカウントと公式オンラインストアの会員情報を連携させることです。
[連携方法]
①公式LINEのお友達追加
②メニューから「アカウント連携」を選択
③公式オンラインストアにログイン後、連携完了
LINEお友達追加はこちら

公式オンラインストアで、商品をご購入いただいているお客様向けのご特典です。
ポイント付与の他に、商品の先行予約のご案内、特別イベントやワークショップへの特別ご招待、最新情報やお得な情報をいち早くメールやLINEでお届けします。

ご購入金額100円毎に1ポイント付与いたします。
※キャンペーンやイベントなどにより、付与割合が変動する場合がございます。

有効期限は、ポイント付与から365日間です。
付与されたポイントは次回以降のご購入時に1ポイント＝1円としてご利用いただけますので、是非ご利用ください。

注文された商品の発送処理が完了した際に付与されます。
発送処理完了時、お客様へ発送通知メールが届きます。その後、マイページにてポイントの付与を確認していただくことができます。
付与されたショップポイントは次回以降のご購入時に1ポイント＝1円としてご利用いただけますので、是非ご利用ください。

ご注文完了後に自動送信されるメールにてご確認いただけます。また、マイページの「注文履歴」からもご確認いただけます。

確定ボタンを押した時点で、注文完了となります。マイページなどでのキャンセルはできませんので、LINEまたはメールにてお問い合わせください。
公式LINE：こちらからLINE追加
メール：online@a-global.com
※お問い合わせの際はご注文番号(お問い合わせ番号)をご準備ください。
※商品発送後のキャンセルは致しかねますのでご了承ください。

注文手続き完了と同時に、当社より「自動配信メール」を送信しております。
万が一、メールが届かない場合はお手数お掛けいたしますが、LINEまたはメールにてお問い合わせください。
公式LINE：こちらからLINE追加
メール：online@a-global.com

現在ギフトラッピングは承っておりません。

複数のご注文の同梱配送は可能です。ご希望の場合は、LINEまたはメールにてお問い合わせください。
公式LINE：こちらからLINE追加
メール：online@a-global.com

発送には万全を期しておりますが、万が一、配送中の破損や不良、ご注文と違う商品が届いた場合、商品到着後7日間以内にご連絡いただきましたら、商品を交換させていただきます。
※開封・未開封に関わらず、注文間違い、サイズ・色違いなど、お客様のご都合による商品の返品・交換はできません。
返品・交換・返金についてはこちら

公式オンラインストア以外のネットショップの製品が正規品かどうかの判断はできません。
弊社公式オンラインストアは以下のショップのみです。
A. GLOBAL公式オンラインストア
A. GLOBAL公式ショップ楽天市場店
※上記以外のネットショップにおいて、模倣品等も出回っておりますので、弊社公式オンラインストアにて商品をご購入いただくことをおすすめしております。

お支払方法は、銀行振込、代金引換、クレジットカード、Amazon Pay、Shop Pay、Google Pay、Apple Pay、Paidy(後払い)からお選びいただけます。
お支払い方法についてはこちら

ご注文金額が1万円以上の方：送料無料
ご注文金額が1万円未満の方：全国一律1,100円(税込)　　　　　
[離島・一部山間部の追加送料について]
ご注文金額が3万円以上の方：追加送料なし
ご注文金額が3万円未満の方：全国一律1,100円(税込)

恐れ入りますが、お客様にて配送業者をお選びいただくことはできません。

代金引換または、当日14時までに銀行振込(前払い)確認ができたご注文に関しましては、原則最短当日発送いたします。
複数商品購入・美顔器購入の場合：不正利用防止の対策として、お電話でのご本人様確認や、クレジットカード情報の確認等によりお時間をいただきますので、通常4営業日後に発送いたします。
美容液・コスメなど単品購入の場合：14時までのご購入で最短当日発送いたします。

ご注文商品を弊社より発送した際にお送りしている「発送完了のお知らせ」メール内に、運送会社名(佐川急便)と伝票番号、荷物の配送状況やお問い合わせなどに便利なご案内URLが掲載されておりますので、配送状況は佐川急便のホームページよりご確認ください。
佐川急便お荷物お問い合わせサービスはこちら

下記配送方法とお支払い方法のみであれば、海外への発送もご対応させていただきます。
配送方法：EMS
※送料はお客様負担となりますのでご了承ください。
お支払い方法：銀行振込(前払い)
※海外からのご注文はPayPal支払いのみのご対応となります。
海外からのご注文及び海外へ発送希望の方はこちら

美顔器の選び方ページよりご確認ください。
美顔器の選び方ページはこちら

チタンは腐食しにくく、傷がつきにくい金属です。
24Kはお肌との親和性が高く、ゆらぎやすいお肌へ安心してご使用いただけます。また24Kは柔らかく傷がつきやすい為、ご使用の際はお気をつけください。

美顔器用スキンケアカテゴリ内のお化粧品は、全ての美容機器との相性を考えて開発されています。使用モード・お悩みに合わせてお化粧品をお選びください。

[美容液の浸透を促すモード]
プラセンタ セラム
グローアップ セラム
ゴールデンビューティーザ セラム
ザ ベガス
モルフォ セラム

[筋肉運動・お肌を温めるモード]
プラセンタ ジェル
グローアップ ジェル
ゴールデンビューティーザ マッサージジェル
ゴールデンビューティーザ ボディ ※ボディトリートメントしたい部位専用
モルフォ ジェル

[イオンモード]
クリアスキンミスト
アクア ヒーリング

ご希望の商品名をLINEまたはメールにてお知らせください。
公式LINE：こちらからLINE追加
メール：online@a-global.com

直営店・正規販売店・サロンにてご体験いただけます。弊社のブランドサイトよりお近くの店舗をご確認ください。
※直営店・正規販売店では無料でご体験いただけますが、サロンでのご体験は、料金が発生いたします。
※各商品の取り扱い、在庫、販売の有無に関しましては各店舗にお問い合わせください。
国内直営店・正規販売店の検索はこちら
国内サロンの検索はこちら

以下の手順にてご使用ください。
①ネックレス、指輪などのアクセサリーや身に着けている貴金属類をすべて外してください。
②クレンジング・洗顔を行い、メイクや皮脂の汚れを落とします。
③清潔なお肌の状態で専用美容液もしくは専用化粧水を塗布します。
※1度で広範囲に塗布すると、途中で乾いてしまい、塗り足しが必要になる場合がございます。トリートメントを行う部位ごとに塗布することをおすすめいたします。
④各製品の使用方法に従って、トリートメントを行います。
※使用方法は、付属の取扱説明書をご確認ください。
⑤トリートメント終了後の肌に残った専用美容液は手で優しく馴染ませてください。
※専用化粧水のみを使用した場合や、お肌の乾燥が気になる場合は、お手持ちの化粧水・乳液等でお肌を整えてください。

美容液の浸透を促す機能を搭載したモード(スペシャルケア)は週1～2回、全顔10分程度の使用がおすすめです。
EMS・イオンクレンジング機能を搭載したモード(デイリーケア)は毎日お使いいただけます。全顔10分程度の使用がおすすめです。
※各製品の付属の取扱説明書をご確認ください。

弊社の美容液は、美容機器との相性を考えて開発されております。アルコールや防腐剤等の化学成分を配合しておらず、安心してご使用いただけます。
お肌へ美容液成分の浸透を促すモードをご使用になる際は、お手持ちのお化粧品にアルコール・防腐剤等の化学成分が含まれている場合、お肌トラブルを引き起こす可能性がございますのでご注意ください。
また、弊社商品との機能や効果、構造を考慮した商品であるため、製品に不具合が発生する可能性もございますのでご注意ください。

電流の作用を利用した機械となりますので、使用時に電気刺激の体感がございます。体調や肌のコンディションなどにより、体感が強く感じる場合もございます。
※痛みを強く感じる場合は使用を控え、数日体調やお肌のコンディションをみてからご使用ください。
※一部美顔器に搭載されているVRモードを同時に使用されますと、振動で電気刺激を緩和することができます。
お肌内部を温める効果があるモードをご使用の際、血行が良くなり、一時的に赤みが出ることがあります。
※過度なトリートメントや摩擦により赤みが出る場合もございますので、使用事項を守ってご使用ください。

以下の方法にて電流の体感をご確認ください。
①腕の内側に美容液を塗って体感があるかどうか確認してください。
②美容液の使用量を確認してください。
上記2点を確認しても体感が無い場合は、修理・点検フォームにてお問い合わせください。
修理・点検依頼フォームはこちら

美顔器を長期間使用した場合、お肌が体感に慣れることで、以前よりも体感が弱く感じる場合がございます。レベル調節を行い、お肌に合ったレベルでご使用ください。
故障の可能性がある場合は、修理や出力点検なども対応いたします。修理・点検フォームにてお問い合わせください。
修理・点検依頼フォームはこちら

以下の手順でお手入れ・保管をしてください。
①美顔器の使用後はアルコール成分の入っていないウェットティッシュまたは水気を硬く絞った布(コットン等)で、素子に残っている美容液を綺麗に拭きとります。
※アルコール成分が入っているものを使用すると、素子が腐食する原因となりますのでご使用をお控えください。
②ティッシュまたは乾いた布で残りの水分を綺麗に拭きとります。
③高温、多湿の場所を避けて保管してください。
※防水仕様ではない為、水洗いはお控えください。

①ペースメーカーや人工心肺などの医用電気機器を使用している方
②心臓疾患、悪性腫瘍、障害及びその疑いがある方
②幼児や自分で意思表示ができない方
③知覚、痛覚異常のある方
④エイズなどの免疫性疾患による免疫力の低下、または免疫抗生剤を使用している方

①急性疾患のある方
②感染症疾患のある方
③高血圧や血液疾患のある方
④発熱している方
⑤神経障害のある方
⑥皮膚病・アトピー性皮膚炎の方
⑦てんかんの既往のある方、光の点滅で気分が悪くなる方
⑧通院中・服薬中の方
⑨アレルギー体質の方
⑩歯の治療中・治療後の方(歯列矯正・銀歯・インプラント等)
⑪目の手術を行った方(レーシック等)
⑫クリニック・エステ等でケミカルピーリングをした直後の方
⑬妊娠の可能性がある方、妊娠中、授乳中の方
⑭生理中の方

①心臓周辺、眼球及び上まぶた、唇や口の中など粘膜の部位
②手術をした部位、陰部、肛門、のどぼとけ周辺、耳
③病的なシミ、ホクロ、ウイルス性のイボのある部位
④傷口、湿疹、乾癬、ヘルペス、化膿したニキビ、吹き出物のある部位
⑤過度の日焼けで肌がヒリヒリし、炎症を起こしている部位
⑥脱毛や剃毛処理をした直後の部位

万が一、製品に不具合が起きた場合は、以下の物をご用意頂き、お問い合わせください。
・取扱説明書兼保証書/保証書のコピー
・納品書/領収書
・製品本体
・付属品(ACアダプターなど)
お問い合わせは下記のお問い合わせフォームにてお問い合わせください。
修理・点検依頼フォームはこちら

以下の方法にて電流の体感をご確認ください。
①腕の内側に美容液を塗って体感があるかどうか確認してください。
②美容液の使用量を確認してください。
※美容液などの使用量が少ないと刺激を感じにくくなります。
※美容液はお顔を4分割し2～3プッシュご使用下さい。(スペシャルケア)
※ジェルはお顔全体に4～5プッシュご使用ください。(デイリーケア)
③使用頻度、使用時間をご確認ください。
※美顔器の体感に関しまして継続して使用していると体感が慣れてくるため弱く感じることがございます。
上記2点を確認しても体感が無い場合は、修理・点検フォームにてお問い合わせください。
修理・点検依頼フォームはこちら

弊社の美顔器は、10分のタイマーの自動電源オフ機能が搭載されております。
10分経過以前に電源が落ちてしまう場合は、以下の原因が考えれらます。
[通電式タイプ]
・ACアダプターの接触不良
・本体接触部分の不良
※まれに使用するコンセントによる接触不良の可能性がございます。
上記の場合は、修理・点検フォームにてお問い合わせください。
修理・点検依頼フォームはこちら

[コードレスタイプ]
・充電がされていない可能性がございます。十分に充電後、ご使用ください。
・バッテリーの消耗により十分に充電が出来なくなっている可能性が考えられます。
※充電コードの接触不良により充電できない場合もございます。
上記の場合は、修理・点検フォームにてお問い合わせください。
修理・点検フォームはこちら

以下の原因が考えられます。
・力を入れすぎている
・美容液の量が不足している
・機械を傾けて動かしている
・液体や粘度のない美容液を使っている
※素子の隙間に液体が入るとパッキン外れの原因になるため、専用美容液の使用をお勧めします。また使用後のお手入れを必ず行ってください。
※パッキン＝美顔器ヘッド部分のゴム
修理をご希望される場合は、修理・点検フォームにてお問い合わせください。
修理・点検依頼フォームはこちら

以下の原因が考えられます。
・弊社専用美容液、専用化粧水以外の他社製品をご使用されている場合、配合されている成分により、素子が変色した可能性がございます。
・お手入れが不充分な場合がございます。使用後は水気を硬く絞った布やティッシュなどで、本体の汚れを拭き取り、その後乾いたティッシュ等で水分を拭き取ってください。
※アルカリ剤・アルコールなどの溶剤や除光液・磨き粉・薬品類は使用しないでください。
※美容液やジェルが付着した状態で放置しないでください。
※防水仕様ではない為、水洗いはお控えください。
修理をご希望される場合は、修理・点検フォームにてお問い合わせください。
修理・点検依頼フォームはこちら

使用するモードにより、点灯するモードと点灯しないモードがございます。各種取扱説明書をご確認ください。
本体不具合の場合は、修理・点検フォームにてお問い合わせください。
修理・点検依頼フォームはこちら

お手持ちの美顔器にイオンモードが搭載されているかどうかをご確認ください。
[イオン導入・導出モードあり]
手が濡れている状態で機械を使用するとピリピリとした体感がございます。両手が乾いている状態で機械をご使用ください。
[イオン導入・導出モードなし]
手が濡れている状態で機械を使用するとピリピリとした体感を感じる場合がございます。両手が乾いている状態で機械をご使用ください。乾いた状態でもピリピリとした体感を感じる場合は、本体不具合の可能性がございます。
修理・点検フォームにてお問い合わせください。
修理・点検依頼フォームはこちら

以下の原因が考えられます。
・専用化粧水以外の製品をご使用されている場合、水が飛びにくい可能性がございます。
・専用水の使用量が足りない場合、水が飛ばない可能性がございます。
上記項目に当てはまらない場合は、本体不具合の可能性がございます。修理・点検フォームにてお問い合わせください。
修理・点検依頼フォームはこちら

[無料修理]
日本国内：弊社まで着払い、返却は弊社負担になります。
海外：弊社までお客様負担、返却は弊社で負担になります。
[有償修理]
日本国内：弊社までお客様負担、返却もお客様負担になります。
海外：弊社までお客様負担、返却もお客様負担になります。

通常購入の場合、無償保証期間はご購入日より本体のみ1年間です。
公式オンラインストアでご購入の場合、無償保証期間はご購入日より本体のみ2年間です。
※キャンペーンなどにより一部保証期間が異なります。
※保証規定及び取扱説明書の記載内容でご使用頂いた場合のみに限ります。
※非正規店舗などの公式店舗以外での購入の場合は、保証期間が異なりますのでご注意ください。
※消耗品や付属品は対象外となります。
※保証期間を過ぎた商品は、有償修理となります。お見積もり提示後、ご了承を得てから修理に取り掛かります。