ご契約について
はじめて契約する場合は何が必要ですか？
以下のご準備が必須となります。
・クレジットカー(VISA/Master/JCB /AMEX/Diners/DISCOVER)
・ご連絡可能なメールアドレス
・A. GLOBAL公式オンラインストアのアカウント登録
アカウント登録はこちら
契約の開始日はいつですか？
お客様の商品到着ご指定日がご契約開始日となります。(申込日≠契約開始日)
お申込み時に必ず到着ご指定日の設定をお願いしております。
なお、天災などによりを除きお客様の責に帰すべき事由で商品到着に遅延があった場合、ご契約開始日の変更はいたしかねますことを予めご了承願います。
契約期間は契約時に選べますか？
いいえ。選択できません。
1ヶ月単位のご契約となります。
契約中の商品を買い取ることはできますか。
買い取りしていただくことは、できません。
ただし、美容機器の無交換連続利⽤時の会費合計がご利⽤中の製品価格を超過した場合、お⼿元の機械は進呈いたします。（交換した時点で、連続利⽤期間のカウントは０に戻る）
次⽉は、同機種または別機種にて新たな機械が利⽤可能です。※メインプランのみ
2台以上同時に契約することはできますか？
はい。可能です。２台目を同時利用の際は、レンタル開始ページから再度お申込みをお願いいたします。また、メインプランご契約の方のみ2台目はお得にご利用いただけます。
電話での注文はできますか？
いいえ。お電話での注文は承っておりません。
料金について
プラン料金以外にかかる費用はありますか？
美容機器返却の延滞や、お客様の故意による故障があった場合につきましては別途料金を頂戴する場合がございます。
延滞料金はいつから発生しますか？
ご契約満了日からご返送手続きまでの猶予期間として5日間設けております。
満了日から5日を超えてご返送手続きをされなかった場合は、遅延日数×1,100円(税込)の遅延手数料を頂戴します。
※例）1日がご契約日の場合、5日中迄に返送手続きをお願いします。5月6日から延滞料金が発生します。
途中で解約する場合、違約金の発生はありますか？
いいえ。特に違約金の類はございません。また、早期返却による日割のご返金もございません。
途中で解約する場合、日割は可能ですか？
申し訳ございませんが、日割での精算は承っておりません。
例えば、数日程度でご返却・ご解約された場合でも、2ヶ月目の更新前日までレンタルされた場合と同一料金であり、日割での料金返却もおこないません。
しかし、レンタル商品に初期不良があった場合などにつきましてはこの限りではありません。
メインプランを契約しており、化粧品を特別価格にて購入したいのですが、使用回数の縛りはありますか？
使用回数の縛りはございません。
メインプランをご利用中は化粧品を特別価格にてご購入いただけます。
クーポンについて
同時利用クーポンはいつから使えるようになりますか？
２台目からご利用いただけます。
お支払について
契約継続時の課金のタイミングはいつですか？
サービスお申し込み時に指定したいただいた到着指定日がご契約日となります。翌月以降は、ご契約日に決済手続きが発生します。
例）5月15日がご契約開始日(到着指定日)で、5月14日中迄にご解約のお手続きをされなかった場合、5月15日に自動更新・決済手続きが発生します。
数か月まとめて支払うことはできますか？
いいえ。できません。毎月の決済となります。
オンラインストアのポイントは決済時に使用できますか？
いいえ。A. GLOBAL公式オンラインストアのポイントはご利用いただけません。ただし、当サービスのお申込みによるポイントは付与いたします。
更新・解約
更新の手続きは何か必要ですか？
特に必要ございません。
すぐに別の美顔器を試したいです。/レンタル商品を途中で変えたいです。
はい。可能でございます。他の機械への交換は、何度でも可能です。（クリーニング料として別途料金が発生いたいます）
解約する場合はどうすれば良いでしょうか？
以下のフォームにてご連絡ください。
美容機器ホームサロンサービスご解約申請はこちら
交換
交換したい場合は、どうすれば良いでしょうか？また、送料は発生しますか？
交換専用ページよりお申し込みください。
いいえ。送料は発生しませんが交換手数料として2,000円(税込)がかかります。
発送・返却
商品の最短到着日はいつですか？
お申込み日から5日後となります。ご契約の開始日も同日となります。(申込日≠契約開始日)
解約時の返却方法を教えてください。
「着払い」でお近くの配送業者にて返却のお手続きをお願いします。
ご解約の場合、まずは以下のフォームにてご解約のご連絡をお願いします。その後、返却についてのご案内をさせていただきます。
美顔器レンタルプランご解約申請はこちら
返却・修理における送料について教えてください。
送料は当社負担でございます。「着払い」でお近くの配送業者にてお手続きをお願いします。
返却後に返却漏れが発覚しました。
内容物の返却漏れ、及びお客様私物の混入が発覚した場合は、送料はお客様負担でお願いしております。
返却漏れがあった場合は、お客様自身で速やかに返却手続きをお願いします。
お客様の私物混入が発覚した場合、ご依頼がございましたら当社から着払いで発送させていただきます。特にご依頼が無い場合は、一定期間保管後に破棄します。
故障について
届いた商品に傷が付いています。
細心の注意を払って検品・クリーニングを行っておりますが、二次利用品という特性上、多少の傷や擦れがどうしても残ってしまうこともございます。
万が一、過度なキズを発見された場合は、商品到着の日3以内に online@a-global.com までお問い合わせください。
サブスクリプション契約中に商品を壊してしまいました。
意図的に破損させた場合や、落下や水濡れをはじめとするお客様の過失による破損の場合は、ご請求が発生する場合がございます。
故障発生時はすぐに online@a-global.com までお問い合わせをお願い致します。
美顔器の使用時、持ち手からピリピリと体感があります。
手が濡れている状態で機械を使用するとピリピリとした体感を感じる場合がございます。
両手が乾いている状態で機械をご使用ください。
乾いた状態でもピリピリとした体感を感じる場合は、本体不具合の可能性がございます。
online@a-global.com までお問い合わせをお願い致します。
美顔器の体感を感じません。
美顔器の体感に関しまして、継続して使用しているとお肌が体感に慣れてくるため弱く感じることがございます。
以下の方法でご確認ください。
①腕の内側に美容液を塗って体感があるかどうか確認してください。
②美容液の使用量を確認してください。
※美容液などの使用量が少ないと刺激を感じにくくなります。
※美容液はお顔を4分割し2～3プッシュご使用下さい。(スペシャルケア)
※ジェルはお顔全体に4～5プッシュご使用ください。(デイリーケア)
③使用頻度、使用時間をご確認ください。
商品について
レンタル商品の状態が気になります。ちゃんと使えるのでしょうか？
クリーニングはもちろん、生産工場にてテスト・メンテナンスをしっかり行った上で出荷しております。
その過程で、本来の機能基準を下回っている商品はご提供しておりません。
また、商品状態の(例:キレイなもの,新品)ご指定もいただけません。
美顔器にはどのような機能がありますか？
主要な機能として「RF」「EMS」「インサートパルス」などがあり、各製品で複数の機能が搭載されております。
美顔器の選び方については以下のページもご参照ください。
美顔器の選び方ページはこちら
美顔器は毎日使用できますか？
各製品、各モードによって毎日ご使用いただけるか、週1回のご使用に留めていただくかが異なります。
美容液の浸透を促す機能を搭載したモード(スペシャルケア)は週1～2回、全顔10分程度の使用がおすすめです。
EMS・イオンクレンジング機能を搭載したモード(デイリーケア)は毎日お使いいただけます。全顔10分程度の使用がおすすめです。
※詳しくは各製品の付属の取扱説明書をご確認ください。
専用美容液(専用化粧水)以外の製品を使用しても大丈夫ですか？
おすすめしておりません。
弊社の美容液は、美容機器との相性を考えて開発されております。アルコールや防腐剤等の化学成分を配合しておらず、安心してご使用いただけます。
お肌へ美容液成分の浸透を促すモードをご使用になる際に、お手持ちのお化粧品にアルコール・防腐剤等の化学成分が含まれていると、お肌トラブルを引き起こす可能性がございますのでご注意ください。
また、弊社商品との機能や効果、構造を考慮した商品であるため、製品に不具合が発生する可能性もございますのでご注意ください。
※ホームサロンサービスをご利用中に他社美容液(化粧水)のご利用が原因で故障した場合は、修理費用を別途頂戴する場合がございます。
使用中のお悩み
使用後の掃除・保管方法について教えてください。
お手入れ方法：使用後は水気を硬く絞った布やティッシュなどで、本体の汚れを拭き取り、その後乾いたティッシュ等で水分を拭き取ってください。
保管方法：高温、多湿の場所を避けて保管してください。
※アルカリ剤・アルコールなどの溶剤や除光液・磨き粉・薬品類は使用しないでください。
※美容液やジェルが付着した状態で放置しないでください。
※防水仕様ではない為、水洗いはお控えください。
美顔器の使用後、痛みや赤みが出ることがありますが大丈夫ですか？
電流の作用を利用した機械となりますので、使用時に電気刺激の体感がございます。体調や肌のコンディションなどにより、体感が強く感じる場合もございます。
※痛みを強く感じる場合は使用を控え、数日体調やお肌のコンディションをみてからご使用ください。
※一部美顔器に搭載されているVRモードを同時に使用されますと、振動で電気刺激を緩和することができます。
お肌内部を温める効果があるモードをご使用の際、血行が良くなり、一時的に赤みが出ることがあります。
※過度なトリートメントや摩擦により赤みが出る場合もございますので、使用事項を守ってご使用ください。
その他
公式オンラインストアのポイントはたまりますか？
はい。サブスクリプション決済後に公式オンラインストアのポイントが付与されます。ただし、月額日の決済にポイントを使用することはできません。
ホームサロンサービスの注文をしましたがキャンセルされました。
当社では注文内容をもとに審査を行っております。キャンセル理由は原則開示しておりませんので予めご了承ください。
また、配送先などの理由によりキャンセルとなる場合がございます。